Управление взаимоотношениями с клиентами с помощью SAP

Продажи, Маркетинг, Сервис – каждый отдел собирает данные для клиента. У каждого отдела свои требования к CRM-системе. Таким образом, отделы часто используют разные инструменты. Благодаря интегрированной CRM-системе, которая отвечает требованиям продаж, маркетинга и обслуживания, все данные клиенту доступны в консолидированном виде.

CRM для продаж

SAP CRM объединяет всю информацию о продажах – в любое время, одним нажатием кнопки. Просмотр текущих маркетинговых акций и статуса заказов, а также любых жалоб позволяет обеспечить индивидуальное обслуживание клиентов и помогает вам прогнозировать и планировать свой конвейер. Важные знания клиентов централизованы и доступны всем вовлеченным лицам.

Поддерживаемые процессы продаж:

• Управление возможностями.
• Планирование продаж и управление территорией.
• Управление котировками и заказами.
• Информация о конкуренции.
• Анализ отчетности и т.д.

CRM для маркетинга

Сегментация ваших клиентов на соответствующие целевые группы является основой для точных кампаний. Персонализируйте свои разговоры с клиентами, предлагая именно те продукты и услуги, которые им нужны. Ответы клиентов на ваши кампании могут напрямую влиять на продажи, а также на другие маркетинговые мероприятия, что оптимизирует использование ваших ресурсов. SAP CRM помогает контролировать и координировать выполнение кампании. Таким образом, результаты кампании могут быть оптимизированы, а потери охвата за счет широкого выборочного маркетинга уменьшены. Кроме того, задачи и ресурсы в маркетинге могут быть лучше распределены.

Поддерживаемые маркетинговые процессы:

• Сегментация и создание целевой группы.
• Планирование и управление кампанией.
• Проведение кампании.
• Управление возможностями и т.д.

CRM для обслуживания

Особенно на сегодняшних конкурентных рынках, отличный сервис, несомненно, приводит к повышению лояльности клиентов. Способность быстро реагировать на проблемы клиентов и находить подходящее решение обещает долгосрочный успех. Чтобы это стало возможным, необходимо оптимизировать производительность труда работников и процессы обслуживания, что в значительной степени поддерживается SAP CRM.

Сочетание данных о клиентах с техническими данными от объектов облегчает координацию ваших вызовов на обслуживание и предоставляет средства для прогнозирования и упреждающего планирования, что поддерживается заранее разработанными процессами обслуживания.

Поддерживаемые процессы обслуживания:

• Запросы на обслуживание.
• Решение проблем.
• Планирование ресурсов.
• Управление электронной почтой.